Questions fréquemment posées (F.A.Q.)

Expédition & Livraison

Quels sont vos délais de transit / livraison ?

Pour les délais de livraison, veuillez-vous référer au tableau ci-dessous.

Pays	Délais de livraison
Pays-Bas	1 jour
Belgique	1-2 jours
France	4-5 days
Danemark, Suède	3-4 jours
Portugal	5-7 jours
Espagne	5-7 jours

Comment fonctionne le Track & Trace ?

Aller sur Track My Order.
Obtenez votre numéro de suivi depuis l'email de confirmation d'expédition de votre colis, envoyé par noreply@cream-deluxe.com. Ce numéro devrait commencer par TYPQMRN. TYPQMRN.
Fill in the zip/postal code that was used in the shipping address information for your order.

Dans quels pays Cream Deluxe livre-t-il ?

Nous livrons maintenant en France, Danemark, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Portugal et Suède.D'autres pays seront ajoutés à cette liste très prochainement, alors restez à l'affût en nous suivant sur Réseaux sociaux!

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur chaque commande ?

Yes! One of the things our customers love about Cream Deluxe is the free shipping that we offer for each and every one of their orders. This means that when ordering Cream Deluxe, you don’t need to worry about extra delivery costs at all – through the whole of Europe!

How is my order processed and shipped by Cream Deluxe?

Une fois votre paiement reçu, vous recevrez automatiquement un e-mail avec la confirmation de commande.
Une fois la commande reçue par notre équipe, nous préparerons manuellement votre colis. Une fois le colis préparé, la commande sera expédiée le jour même et vous recevrez un e-mail.
Une fois que votre commande est entre les mains du transporteur, vous devriez recevoir un e-mail avec les informations de suivi de votre commande.
Use Track My Order to track your order.

Quel est notre politique de retour et de remboursement ?

Les colis avec des produits défaillants peuvent être renvoyés dans un delai de 14 jours après la date d'achat initiale des produits (désolé, nous ne sommes pas Zalando)

Un coli de remplacement sera alors envoyé sous 10 jours ouvrés après réception du coli défectueux de notre part.

Nous ne remboursons pas. Nous envoyons uniquement des colis de remplacement.

Paiement et vente en gros

Quelle est la différence entre acheter dans la boutique en ligne et acheter en tant que grossiste ?

Notre service de boutique en ligne est destiné aux clients qui souhaitent acheter Cream Deluxe en petites quantités.

Pour utiliser ce service, vous devez register for our wholesale services. Send us your company details and verification documents including the company’s EU VAT number, Chamber of Commerce Certificate and the account holder’s Passport copy, which will be verified before the registration can be approved.

J'ai besoin d'une plus grande quantité que ce qui est disponible sur la boutique en ligne. Que puis-je faire ?

Si vous êtes une entreprise et avez besoin d'une plus grande quantité, veuillez register request a Cream Deluxe wholesale quote. Larger quantities can only be dispatched to a registered business. We use a secure verification system of the documents submitted during the wholesale registration process.

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité avec les transactions effectuées sur notre site Web ?

Oui, votre confiance est de la plus haute importance pour nous. Chez Cream Deluxe, nous nous engageons à être transparents sur nos pratiques de confidentialité, vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici. Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont sécurisées.