Questions fréquemment posées (F.A.Q.)
Expédition & Livraison
Quels sont vos délais de transit / livraison ?
Pour les délais de livraison, veuillez-vous référer au tableau ci-dessous.
Pays | Délais de livraison |
Pays-Bas | 2 à 4 jours |
Belgique | 3 à 5 jours |
France | 5 à 8 jours |
Danemark, Suède | 5 à 8 jours |
Portugal | 6 à 10 jours |
Espagne | 6 à 10 jours |
Comment fonctionne le Track & Trace ?
- Aller sur Suivre ma commande.
- Obtenez votre numéro de suivi depuis l'email de confirmation d'expédition de votre colis, envoyé par noreply@cream-deluxe.com. Ce numéro devrait commencer par TYPQMRN.
- Taper le code postal mentionné pour l'adresse de livraison de votre commande
Dans quels pays Cream Deluxe livre-t-il ?
Nous livrons maintenant en France, Danemark, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Portugal et Suède.D'autres pays seront ajoutés à cette liste très prochainement, alors restez à l'affût en nous suivant sur Réseaux sociaux!
Puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur chaque commande ?
Oui ! L'une des choses que nos clients apprécient chez Cream Deluxe, c'est la livraison gratuite que nous offrons pour chacune de leurs commandes. Cela signifie que lorsque vous commandez Cream Deluxe, vous n'avez pas à vous soucier de frais de livraison supplémentaires - dans toute l'Europe !
Comment ma commande est-elle traitée et expédiée par Cream Deluxe ?
- Une fois votre paiement reçu, vous recevrez automatiquement un e-mail avec la confirmation de commande.
- Une fois la commande reçue par notre équipe, nous préparerons manuellement votre colis. Une fois le colis préparé, la commande sera expédiée le jour même et vous recevrez un e-mail.
- Une fois que votre commande est entre les mains du transporteur, vous devriez recevoir un e-mail avec les informations de suivi de votre commande.
- Utilisez Suivre ma commande pour suivre votre commande.
Quel est notre politique de retour et de remboursement ?
Les colis avec des produits défaillants peuvent être renvoyés dans un delai de 14 jours après la date d'achat initiale des produits (désolé, nous ne sommes pas Zalando)
Un coli de remplacement sera alors envoyé sous 10 jours ouvrés après réception du coli défectueux de notre part.
Nous ne remboursons pas. Nous envoyons uniquement des colis de remplacement.
Paiement et vente en gros
Quelle est la différence entre acheter dans la boutique en ligne et acheter en tant que grossiste ?
Notre service de boutique en ligne est destiné aux clients qui souhaitent acheter Cream Deluxe en petites quantités.
Pour utiliser ce service, vous devez s'inscrire à nos services de vente en gros. Envoyez-nous les coordonnées de votre entreprise et les documents de vérification, notamment le numéro de TVA de l'UE de l'entreprise, le certificat de la Chambre de commerce et la copie du passeport du titulaire du compte, qui seront vérifiés avant que l'enregistrement puisse être approuvé.
J'ai besoin d'une plus grande quantité que ce qui est disponible sur la boutique en ligne. Que puis-je faire ?
Si vous êtes une entreprise et avez besoin d'une plus grande quantité, veuillez s'inscrire demander un devis de gros pour Cream Deluxe. Les plus grandes quantités ne peuvent être expédiées qu'à une entreprise enregistrée. Nous utilisons un système de vérification sécurisé des documents soumis lors du processus d'enregistrement des grossistes.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité avec les transactions effectuées sur notre site Web ?
Oui, votre confiance est de la plus haute importance pour nous. Chez Cream Deluxe, nous nous engageons à être transparents sur nos pratiques de confidentialité, vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici. Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont sécurisées.